Cartilha de chargeback

A cartilha de chargeback reúne boas práticas para produtores e afiliados evitarem o cancelamento de vendas por desacordo comercial. Para entender como o chargeback funciona na Monetizze, com os motivos e os prazos, veja o artigo Chargeback.

O que é chargeback

Chargeback é o cancelamento de uma compra no cartão, pedido pelo titular diretamente ao banco emissor. Os motivos mais comuns são:

• compra não reconhecida pelo titular do cartão;
• cartão clonado ou dados roubados;
• desacordo comercial: o que a página de vendas prometeu não foi cumprido.

Boas práticas para evitar o desacordo comercial

• Prazo de entrega: cumpra o prazo informado na página de vendas. Entrega atrasada ou não feita justifica o cancelamento da compra.
• Comprovante de entrega: confira se o código de rastreio é válido e está atualizado. O Aviso de Recebimento (AR) dos Correios traz a assinatura de quem recebeu. Para produtos acima de R$ 400, use também o serviço Mão Própria, que só entrega ao destinatário mediante documento de identidade.
• Propaganda fiel: o Código de Defesa do Consumidor interpreta as informações do produto a favor do consumidor. Não prometa prazos, garantias ou benefícios que não possa cumprir, e escreva de forma clara e objetiva.
• Contato atualizado: mantenha na página de vendas um e-mail e um telefone que funcionem. Em geral, o cliente procura o banco depois de não conseguir falar com o vendedor. Diante de uma reclamação, busque um acordo e guarde as conversas.
• Identificação do comprador: peça CPF e telefone na compra, para identificar o titular.
• Logística acompanhada: acompanhe cada etapa da entrega. Se ela falhar por endereço incorreto ou ausência do cliente, registre as tentativas de contato para entregar de novo ou estornar a compra.

Comprovantes para guardar

• Dados cadastrais do cliente e dados da compra.
• Confirmação do envio dos dados de acesso a produtos fora da Membertizze.
• Logs de acesso à Membertizze, confirmação de leitura dos e-mails enviados e downloads dos arquivos.
• Nota fiscal.
• Código de rastreio e Aviso de Recebimento (AR).
• Política de cancelamento: cópia da tela com a opção de cancelamento e a data.